口碑互動營銷
發布日期:2011/10/18 19:39:20 所屬分類:解決方案
摘要:網絡口碑是指借助于現代網絡工具進行產品或服務信息交流溝通、分享使用經驗的線上交流手段。
所謂口碑互動營銷就是:“比喻眾人口頭上的稱頌”。傳統意義上的口碑主要是指非商業的相關個人間關于產品和公司的面對面的交流,由于多發生于親戚朋友等強關系人群中而具備了很大的影響力,因此”口碑傳播“被廣泛應用于現代營銷推廣中。隨著傳播技術和現代網絡的發展,網絡口碑的概念被提出,沖擊并完善了傳統口碑的概念。 網絡口碑,又稱為電子口碑或在線口碑,是指借助于現代網絡工具進行產品或服務信息交流溝通、分享使用經驗的線上交流,交流的渠道包括聊天室、BBS公告欄、電子郵件、顧客評論以及即時通訊工具等。 根據傳播的效果,可以分為正面口碑和負面口碑:正面口碑和負面口碑
正面口碑,是指對產品或服務的正面評價信息,是對產品或服務的稱贊。正面口碑的傳播,有利于企業正面形象的樹立和美譽度的建立,提高消費者的認同感和潛在購買動力。
負面口碑,是指對產品或服務的負面評價信息,是對產品或服務的批評。負面口碑的傳播,造成勸說他人避免購買該產品或服務的負面效應。
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