網絡輿情指以BBS 論壇、博客、各種社交網站和虛擬社區等為平臺呈現出的網民對社會上的人和事的看法監控分析。

危機公關是指應對危機的有關機制，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅。

互動營銷中,一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。

網絡口碑是指借助于現代網絡工具進行產品或服務信息交流溝通、分享使用經驗的線上交流手段。

事件營銷通過把握新聞規律，制造具有新聞價值事件，并通過具體操作，讓新聞事件得以傳播，從而達到廣告效果。

精準營銷在精準定位基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化顧客溝通服務體系，實現企業可度量低成本擴張之路。